O Relacionamento com os Sócios que Queremos

De acordo com o Dicionário Michaelis.

só.cio (adj): 1 Membro de uma sociedade. 2 Aquele que se associa com outro ou outros para explorar um negócio ou conseguir um fim. 3 Parceiro. 4 Cúmplice.

Ser sócio de uma entidade esportiva como o JEC deveria ir além do acesso aos jogos. O componente da paixão pelo torcedor, aliado a sua valorização enquanto sócio e, portanto, membro e parceiro do clube, e, consequentemente, participante dos objetivos dele, deve formar a relação de cumplicidade, explícitas no conceito da sociedade.

O programa de sócios do Joinville Esporte Clube possui atualmente as modalidades Nasceu Campeão (com acesso integral aos jogos, e valores que variam de R$ 80 a R$ 220 para homens e R$ 65 a R$ 115 para mulheres e idosos, de acordo com o setor do estádio), Sócio Amigo (com prioridade na compra de ingressos e acessos aos benefícios), com valor de R$ 15,00 e Sócio Mirim (para crianças até 11 anos), também ao valor de R$ 15,00.

Os benefícios oferecidos pelo JEC, além do acesso aos jogos na modalidade Nasceu Campeão, estão nos descontos nas lojas Toca do Coelho, a uma rede de conveniados, denominada de “Clube do Coelho” e aos benefícios oferecidos no programa Movimento por Um Futebol Melhor.

Portanto, o clube possui uma “espinha dorsal” do seu programa de sócios. Mesmo assim, em uma semana de promoção de ingressos para a torcida em geral assistir a um jogo do JEC, uma polêmica sempre surge: há aqueles que apoiam a promoção por entender ser um momento em que o Joinville precisa de torcida no estádio e há uma considerável parcela que se sente desvalorizada como sócio. O que fazer para mudar esse quadro?

Analisando os programas de sócios dos clubes com maior número de sócios atualmente, e também de clubes com o mesmo porte do JEC que possuem mais sócios (Ponte Preta e Remo possuem mais sócios que o JEC, por exemplo. Vitória, Fortaleza, Grêmio Osasco e Brasil de Pelotas têm número muito parecido), pode-se observar alguns pontos que, aliados a ideias originais, chegam no programa de sócios que nós queremos. Feita essa (longa) introdução, eis os pontos:

PARTICIPAÇÃO DO TORCEDOR NA VIDA DO CLUBE

Apesar de uma série de vantagens que o torcedor pode ter se associando ao clube, a força principal deste relacionamento sempre será a paixão do torcedor pelo JEC. O torcedor anseia participar da vida do clube, muito mais do que apenas na arquibancada. Algumas ideias/sugestões:

– Abrir o CT para a visita do sócio em dias específicos, ao invés de limitar o acesso a um grupo de torcedores sorteados. Permitir que todo sócio da modalidade Nasceu Campeão visite o CT em um determinado período de tempo.

– Realizar sessões de autógrafos com os jogadores, também com periodicidade definida? Repito: fazer o sócio participar da vida do clube é o principal ponto para alimentar sua paixão.

– Ações em jogos: sorteio da bola do jogo, entrada do sócio com o time em campo, acompanhar o pré-jogo e bastidores;

– Mediante sorteio ou resgate dos pontos de fidelidade, permitir que o sócio torcedor assista a um jogo em camarote na Arena, com opções de conforto e alimentação

ACESSO FÁCIL À INFORMAÇÃO E AO PORTAL DO ASSOCIADO

O acesso às informações de benefícios ao associado deve ser amplo, transparente e facilitado. O torcedor deve ter conhecimento, através de campanhas e pelo site oficial do clube, sobre as vantagens do Clube do Coelho e do programa de fidelidade do sócio torcedor.

O JEC lançou no final do ano passado este programa de fidelidade, com um sistema de pontuação que, acumulada, pode dar benefícios ao torcedor, como itens oficiais e até viagens com o clube para jogos fora de casa. O sócio do JEC deveria conhecer esse portal, e ter fácil acesso a ele pelo site do Joinville Esporte Clube. Não é o que acontece hoje.

Não há link de acesso ao portal na página inicial do site do clube. Ao acessar o portal, um painel é exibido. A primeira informação vista são as mensalidades a vencer, seguidas ao lado pelo calendário dos próximos jogos do clube. Abaixo, o seu extrato de pontos e notícias voltadas ao sócio-torcedor. Também é possível atualizar os dados cadastrais. O acesso é feito pelo número da matrícula do sócio (número este que não está na carteirinha do sócio).

O sistema de pontuação é pouco transparente. Afinal, há jogos que valem mais pontos que os outros, e o motivo não é claro. O regulamento do programa de fidelidade não está nas informações do portal. O resgate dos pontos deve ser simples e fácil, e a pontuação justa para que a maioria dos associados possa ter pelo menos algum benefício.

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A pontuação do programa: alguns jogos valem mais que outros

O portal do associado deve ser intuitivo, de fácil acesso e deve permitir um contato do torcedor com o clube, de forma fácil e direta. O torcedor quer se sentir parte do clube, e ouvido por ele.

O sócio deve saber das suas vantagens. O clube deve saber divulgar estas vantagens, até para atrair mais sócios. As vantagens que o torcedor tem em ser sócio do JEC devem ser mais salientadas do que as vantagens que o clube tem em ter o torcedor como sócio. Só a paixão não segura.

ATENDIMENTO AO TORCEDOR

As vantagens do sócio, por si só, não o seguram se ele não for bem atendido e assistido pelo clube. Não se pode tratar a comunicação com o sócio como despesa, mas sim como investimento, nos mais diversos canais: pelas redes sociais, e-mail, telefone, Whatsapp e nas lojas Toca do Coelho. É, hoje, uma das áreas, senão a área, mais deficitária do clube. Não basta conquistar novos sócios. O sócio do clube também deve ser conquistado.

REDE DE VANTAGENS

O clube deve buscar as melhores parcerias para o Clube do Coelho, para termos algo além do Movimento por um Futebol Melhor, que depende muito mais da Ambev do que do clube. Esta rede de estabelecimentos conveniados deve estar sempre atualizada no site (não é o que parece hoje).

Além disso, as vantagens não devem ser voltadas apenas a um tipo de público. O público feminino, os torcedores mirins, também devem ter vantagens. Com um sistema de vantagens forte, muitas pessoas que talvez nem vão à Arena, podem se associar na modalidade Sócio Amigo. Descontos em cinemas, eventos, casas noturnas e serviços, entre outros, podem atrair um grande público ao Joinville. Parte destes benefícios já existem hoje. Mas não atraem pela falta de divulgação.

Outras ideias também podem ser acrescentadas. Se uma determinada empresa não quer ser parceira fixa, podem ser oferecidas promoções pontuais, como realizado por sites de cupons de desconto.

Clubes com maior número de sócios no futebol brasileiro facilitam as viagens dos torcedores para acompanhar jogos fora de casa, através de convênios com agências de viagem, oferecendo pacotes com descontos. É uma boa ideia para o JEC também.

Os convênios também devem ser firmados visando atender ao torcedor. E isso vem muito ao encontro do próximo ponto.

CONHECER O TORCEDOR

De nada adianta lançar várias campanhas, se não é conhecido o público alvo. É necessário que o clube conheça o potencial de novos associados que pode atingir. O real interesse do joinvillense (e de torcedores de outras cidades) que podem ser sócios e usufruir das vantagens do clube. Para isso, um trabalho de pesquisa é fundamental. O levantamento pode ser feito com as universidades da região – proposta já apresentada outras vezes. Um convênio com estas instituições, para estruturar uma base que pode ser trabalhada no futuro, pode trazer benefícios e novos torcedores ao clube.

VALORES DAS MENSALIDADES

A Ponte Preta, na Série A do Brasileirão, e com um estádio nas mesmas condições que o nosso, possui hoje 18 mil sócios. Um programa não muito diferente do ofertado pelo JEC. Mas um valor mais barato pelo programa com acesso a todos os jogos. A manutenção do valor das mensalidades de 2015 para este ano é um tema que ainda gera polêmica. Avaliações de valores devem ser criteriosas. Porém, cabe, em algumas situações, analisar se não é mais interessante ganhar no volume de novos sócios com um preço menor. Uma diminuição de R$ 20,00 (vinte reais) no valor da mensalidade seria vantajosa se trouxesse três mil sócios a mais, por exemplo.

O JEC lança nova campanha de sócios no próximo dia 16 de abril. Um Joinville forte se faz com respeito e valorização do seu principal patrimônio: o torcedor.

E você, tem mais sugestões? Comente, opine, o espaço é seu.

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P.S.: É meu texto de estreia no Sou JEC. Espero poder contribuir para o Debate de ideias e sugestões para que nosso time possa crescer ainda mais. Abraços

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